春运首日观察：今年高铁的智能服务又增加了哪些新功能？

春运首日，高铁智能服务的新变化主要体现在以下几个方面：

1. 12306系统功能升级

• 候补购票范围扩大：单笔订单可提交的候补车次从5趟增至10趟，候补成功率提升。
• 预填购票信息：提前录入乘车人信息，实现开售时“一键提交”，缓解抢票压力。
• 起售提醒订阅：设置车票开售提醒，避免错过购票时间。
• 实时运行状态显示：在车次列表中标注“准点”“晚点”“停运”等状态，便于行程调整。

2. 智能机器人服务普及

• 站内导航机器人：在大型枢纽站（如广州南站、上海虹桥站）提供动态路线指引，支持多语言交互。
• 清洁消毒机器人：定时对候车厅、卫生间等区域进行自动化消杀。
• 行李搬运机器人：试点提供重点旅客的行李运送服务。
• 母婴室智能看护：部分车站配备婴儿状态监测机器人，协助母婴群体。

3. 无感通行技术应用

• “e卡通”刷脸乘车：在试点线路（如京沪高铁部分车次）实现无票进站，系统自动分配座位。
• 智能安检门：集成体温检测、危险品识别功能，缩短排队时间30%以上。
• 遗失物品AI追踪：通过视频分析系统快速定位遗忘物品，联动工作人员处理。

4. 车厢服务智能化

• 智能显示屏升级：实时显示车厢拥挤度、空座位分布，方便乘客调整位置。
• 无线充电桌板：新车型（如复兴号智能动车组）配备大功率无线充电区域。
• 语音控制设施：支持调节座椅、灯光等，试点覆盖老年/视障群体专属车厢。

5. 大数据调度优化

• 超载预警系统：实时监测各车厢载客量，自动推送分流建议至乘客手机。
• 应急换乘方案：因天气延误时，系统自动生成接续列车方案并推送电子通票。

案例：广州南站2024年春运新增20台导航机器人，日均服务问询量减少40%；上海虹桥站试点“智能行李舱”，通过人脸识别实现存件取件自动化。

这些升级通过“技术+场景”的深度结合，显著提升了春运高峰期的通行效率和旅客体验，体现了智慧出行的持续进化。