定制类商品（如家具、装修）成果与合同约定严重不符，解决纠纷的流程是什么？

一、核心解决步骤

固定证据

合同文件：保存好您的定制合同、设计图纸、效果图、报价单等所有相关文件。
现状证据：对存在不符的成品进行拍照、录像，清晰记录具体问题（如尺寸、材质、颜色、工艺等）。
沟通记录：保存好与商家（销售、设计师、施工方）的微信聊天记录、短信、邮件或通话录音，内容能反映双方对问题的交涉过程。
付款凭证：保留好所有付款的银行转账记录、微信/支付宝转账截图或收据。

正式沟通与协商

首先，整理好证据，以书面形式（如发送邮件或加盖公章的函件）向商家正式提出异议，明确指出问题所在、具体违约之处以及您的诉求（如：要求整改、重做、退货退款、赔偿损失等）。
建议设定一个合理的期限要求对方回复和处理。

寻求第三方介入调解

如果协商不成，可以向当地的市场监督管理部门（拨打12315热线或通过其网站/APP）或消费者协会进行投诉举报。
提交您的证据材料，由第三方机构组织调解。

提起法律诉讼

若调解失败，您可以向人民法院提起诉讼。这是最终的司法解决途径。
诉讼时效：一般为三年，从您知道或应当知道权利被侵害之日（即发现成果不符时）起算。
管辖法院：通常是被告（商家）住所地或合同履行地（即定制商品交付地）的人民法院。

二、法律依据

您的维权主张主要基于以下法律规定：

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条【违约责任】

“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

适用解释：商家交付的成果与合同约定严重不符，属于典型的“履行合同义务不符合约定”的违约行为。您有权要求其承担相应的违约责任，如修理、重做、退货、减少价款、赔偿损失等。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【质量不符退货】

“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”