房屋公共管道漏水导致我家被泡，该找物业还是全体业主负责？

核心原则：公共管道属于全体业主共有财产，物业公司通常负责日常管理和维护。

1. 物业公司通常应承担主要责任（管理和维护责任）

• 合同义务： 物业公司与业主委员会（或全体业主）签订的《物业服务合同》中，通常会明确规定物业公司对小区公共设施设备（包括公共管道）负有管理、维护、保养的责任。
• 未能履行维护职责： 如果漏水是由于物业公司未及时进行必要的检查、保养、维修造成的（例如：已知管道老化未更换、未及时处理报修等），那么物业公司应承担管理失职的责任。此时，你应该首先找物业公司进行交涉和索赔。
• 紧急处理和维修： 即使责任未明确，物业公司也应第一时间负责紧急维修，防止损失扩大，这是其基本职责。

2. 维修费用可能由全体业主承担（动用维修资金）

• 共有财产： 公共管道属于建筑物的共有部分，其维修、更新、改造的费用最终应由全体业主共同承担。
• 公共维修资金： 对于大规模的维修或更换，费用通常会从物业专项维修资金中列支。这笔资金由全体业主在购房时缴纳或后续筹集，用于房屋共用部位、共用设施设备的维修和更新。
• 物业垫付： 物业公司可能先行垫付维修费用，但最终会申请使用维修资金进行报销。

3. 可能涉及其他责任方

• 第三方责任： 如果漏水是由楼上或隔壁特定业主的不当行为（如装修损坏管道、私自改装等）造成的，那么该特定业主应承担赔偿责任。
• 开发商责任： 如果是新建房屋，且漏水是由于房屋本身的质量问题或设计缺陷（在保修期内），开发商应承担责任。

你应该怎么做

立即行动：

• 保护现场并取证： 拍照、录像记录漏水情况、受损物品、财产损失程度（包括地板、家具、电器等）。
• 通知物业： 第一时间通知物业公司，要求他们派人到现场查看、止漏、抢修，并出具书面情况说明或维修记录，明确漏水原因。
• 避免损失扩大： 在安全前提下，采取必要措施减少损失（如搬离浸泡物品），产生的合理费用可列入索赔范围。

明确原因和责任：

• 要求物业出具报告： 要求物业公司提供书面的漏水原因分析报告。这是判断责任的关键依据。
• 沟通协商：
  • 如果报告显示是物业维护不到位，则直接向物业公司索赔。
  • 如果报告显示是公共管道自然损坏或老化，则维修费用应由全体业主承担（动用维修资金），物业公司应负责申请使用维修资金进行维修。但你家因此产生的财产损失赔偿问题，通常仍需与物业公司协商，或由物业公司协调业主委员会处理。有时物业公司基于管理责任，会先行处理赔偿事宜。
  • 如果涉及特定业主或开发商责任，则向相应责任方索赔。

索赔损失：

• 列出损失清单： 详细列出所有受损物品及其价值（购买凭证、维修报价单等）。
• 正式沟通： 与物业公司（或业主委员会、责任业主）进行正式沟通，提出赔偿要求。保留沟通记录（书面、邮件、录音等）。
• 寻求第三方协调： 如果协商不成，可向业主委员会、社区居委会、街道办或住建部门（物业管理科）反映，寻求调解。

法律途径：

• 若调解无效，损失较大，且责任明确，可考虑通过法律诉讼解决。收集好证据（合同、报告、损失清单、沟通记录、照片视频等）是关键。

总结

• 第一步找物业： 无论责任最终如何划分，发生公共管道漏水，你最直接、最快速的联系对象是物业公司。他们有义务进行紧急处理、查明原因。
• 物业是责任人还是协调人： 物业公司可能因其管理失职而成为直接赔偿方（责任方），也可能只是协调使用维修资金进行维修并协助处理赔偿事宜（损失最终可能由全体业主共担）。
• 关键在于原因： 漏水原因决定了最终的责任承担主体（物业维护不力？自然老化？人为破坏？）。
• 保存证据： 无论是与物业沟通、损失评估还是后续索赔，充分的证据至关重要。

因此，你应该立即联系物业公司报告情况并要求处理，同时保存好所有证据。根据物业提供的漏水原因报告，再进一步明确是向物业索赔，还是通过物业向全体业主（动用维修资金）索赔，或追究其他责任方。